· Equipe HostnJoy · Gestão de Imóveis · 5 min read
Como Pedir Avaliações no Airbnb Sem Parecer Insistente (Guia 2026)
Algoritmo do Airbnb em 2025 usa 800+ sinais para ranquear listagens—avaliações recentes pesam 2x mais que históricas. Aprenda a solicitar reviews de forma eficaz.
No Summit de Anfitriões Profissionais do Airbnb em outubro de 2025, a empresa revelou uma mudança fundamental: o algoritmo agora usa mais de 800 sinais para ranquear listagens, com foco em dois fatores—probabilidade de reserva e probabilidade de avaliação 5 estrelas. Avaliações recentes pesam até 2x mais que o histórico geral.
Tradução prática: pedir avaliações não é mais opcional—é gestão ativa do seu negócio.
Por que avaliações importam mais em 2026
Três mudanças no algoritmo do Airbnb afetam diretamente sua visibilidade:
1. Fim do boost para novos anúncios: Propriedades novas não recebem mais vantagem temporária no ranking. Você precisa construir reputação desde o primeiro dia.
2. Avaliações recentes > avaliações antigas: Um único review negativo no último mês pode derrubar seu posicionamento mesmo com histórico de 5 estrelas em 2023-2024. O algoritmo prioriza performance recente.
3. Conteúdo das avaliações importa: Não basta 5 estrelas—avaliações entusiasmadas e detalhadas ranqueiam melhor que reviews genéricos como “tudo bem”.
O Global Quality Report do Airbnb confirma: mais de 80% das avaliações são 5 estrelas, menos de 1% são 1 estrela. Para se destacar, você precisa não apenas de boas notas, mas de volume e frequência de avaliações positivas.
O problema psicológico das avaliações
Pesquisas em psicologia do consumidor mostram um padrão consistente: pessoas são mais motivadas a escrever avaliações após experiências negativas do que positivas. Experiências medianas raramente geram reviews—o hóspede simplesmente segue em frente.
Isso cria um problema: seus melhores hóspedes são justamente os que menos avaliam. Eles saem satisfeitos, lembram do seu imóvel com carinho, mas nunca registram a experiência.
O segundo obstáculo é fricção. Se deixar uma avaliação exige encontrar o link, fazer login, navegar pela interface do Airbnb—muitos desistem no caminho.
Sua missão: remover essa fricção enquanto respeita o tempo do hóspede.
Timing: a janela de 24-48 horas
O momento ideal para pedir uma avaliação é 24-48 horas após o checkout. Nesse intervalo:
- O hóspede já chegou em casa e processou a experiência
- A estadia ainda está fresca na memória
- Não parece transacional (diferente de pedir durante o checkout)
- O hóspede teve tempo de organizar pensamentos
Pesquisas da Frontiers in Psychology sobre comportamento de hóspedes em hospedagens P2P confirmam: comunicação positiva do anfitrião correlaciona diretamente com intenção de recomendar e revisitar.
Pedir antes de 24 horas parece apressado. Esperar mais de uma semana deixa a memória esfriar.
Como formular o pedido (com exemplos)
O que NÃO fazer
Nunca peça especificamente por 5 estrelas. Esse tipo de abordagem:
- Parece desonesto
- Viola as diretrizes do Airbnb
- Frequentemente gera o efeito contrário—hóspedes deixam avaliações negativas como resposta
O que funciona
Enquadre o pedido no valor para outros viajantes:
“Oi [Nome], espero que a viagem de volta tenha sido tranquila!
Se puder, adoraríamos saber sua opinião sobre a estadia. Avaliações honestas ajudam outros viajantes a decidir se nosso espaço combina com o que procuram—e nos ajudam a melhorar continuamente.
Aqui está o link direto: [URL]
Obrigado por ter cuidado tão bem do nosso espaço!”
Adicione um detalhe pessoal da estadia:
“Espero que o pôr do sol na varanda tenha sido tão especial quanto parecia nas fotos que você compartilhou!”
Mencionar um momento específico mostra que você prestou atenção—e ativa a memória emocional do hóspede.
O lembrete: uma vez e pronto
Se o hóspede não avaliou em 5-7 dias, um único lembrete é apropriado:
“Oi [Nome]! Só passando para lembrar que ainda adoraríamos saber sua opinião, se tiver alguns minutos. Aqui está o link: [URL]. Sem pressão!”
Limite-se a um lembrete. Mais que isso cruza a linha do incômodo e pode gerar reação negativa.
Respondendo às avaliações (todas elas)
Responder avaliações faz parte da estratégia. O algoritmo do Airbnb monitora a comunicação anfitrião-hóspede—inclusive respostas públicas a reviews.
Para avaliações positivas: agradeça de forma genuína, mencione algo específico da estadia
“Obrigado, [Nome]! Ficamos muito felizes que você aproveitou a vista da montanha. Volte sempre!”
Para avaliações negativas: responda profissionalmente, reconheça o problema, explique ações tomadas
“Obrigado pelo feedback, [Nome]. Lamentamos o problema com a água quente—já resolvemos com um novo aquecedor. Esperamos ter a chance de proporcionar uma experiência melhor no futuro.”
Respostas profissionais a críticas mostram para futuros hóspedes que você leva feedback a sério.
Usando avaliações como prova social
Suas melhores avaliações merecem destaque além do Airbnb:
- Compartilhe em redes sociais
- Destaque em materiais de marketing
- Use em seu site de reservas diretas
Isso demonstra prova social e sinaliza para hóspedes atuais que avaliações realmente importam para você.
O passo a passo resumido
| Etapa | Timing | Ação |
|---|---|---|
| 1 | Durante a estadia | Entregue experiência excelente |
| 2 | 24-48h pós-checkout | Mensagem de agradecimento + link direto |
| 3 | 5-7 dias | Um lembrete gentil (se necessário) |
| 4 | Sempre | Responda todas as avaliações |
Por que considerar gestão profissional
Gerenciar comunicação com hóspedes, monitorar avaliações, responder reviews e manter o algoritmo satisfeito demanda tempo e atenção constante.
A HostnJoy cuida de toda essa gestão—desde mensagens automatizadas até respostas personalizadas a avaliações—permitindo que você foque no que importa enquanto sua propriedade mantém posicionamento competitivo no Airbnb.
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Conclusão
Pedir avaliações não precisa ser constrangedor. A fórmula é simples: experiência excelente + timing certo + mensagem personalizada + link direto + um lembrete se necessário.
Em 2025, com o algoritmo do Airbnb pesando avaliações recentes mais que nunca, anfitriões que dominam essa prática terão vantagem competitiva significativa sobre quem deixa reviews ao acaso.
O esforço é mínimo. O retorno, em visibilidade e reservas, é mensurável.
Dados de algoritmo: Airbnb Professional Host Summit 2025, Global Quality Report Airbnb, PriceLabs Rental Scale-Up.
