· Equipe HostnJoy · Segurança · 7 min read
Fraudes de Hóspedes no Airbnb em 2026: Como Identificar e Proteger Seu Imóvel
FTC registrou US$40 milhões em fraudes de aluguel por temporada só no Q2 2025. Conheça os 7 golpes mais comuns contra anfitriões e as ferramentas reais de proteção.
A Federal Trade Commission (FTC) registrou US$65 milhões em perdas por golpes de aluguel desde 2020, com 65.000 denúncias. Só no segundo trimestre de 2025, foram quase 10.000 casos e US$40 milhões em prejuízos — US$5 milhões a mais que o ano anterior. Fraudes de viagem representaram US$274 milhões em perdas para consumidores americanos em 2024.
O problema não é só de hóspedes sendo enganados. Anfitriões também são alvos: chargebacks fraudulentos, pedidos de reembolso inventados, danos propositais e até roubo de identidade usando seu imóvel.
Os 7 Golpes Mais Comuns Contra Anfitriões
1. Chargeback Fraudulento (“Friendly Fraud”)
O hóspede completa a estadia, parece satisfeito, e depois contesta a cobrança no cartão de crédito alegando que o serviço não foi prestado ou foi fraudulento.
Como funciona: O hóspede contata a operadora do cartão, não o Airbnb. A operadora reverte o pagamento automaticamente enquanto investiga.
Sua defesa: Mantenha TODA comunicação dentro do Airbnb. Confirmação de reserva, mensagens, fotos de check-in/check-out — tudo documentado na plataforma serve como prova para contestar o chargeback.
2. Golpe de Pagamento Fora da Plataforma
O “hóspede” oferece pagar via PIX, transferência bancária ou PayPal “para evitar as taxas do Airbnb” — geralmente com um valor maior que o anunciado.
O risco: Você perde toda proteção do AirCover. O pagamento pode vir de cartão roubado ou ser revertido. E o Airbnb pode suspender sua conta por violar os termos.
Regra absoluta: Nunca aceite pagamento fora da plataforma. Sem exceções.
3. Reserva por Terceiros
Alguém faz a reserva em nome de outra pessoa — “meu amigo vai ficar aí” ou “estou reservando para minha mãe”.
Por que é problema: O hóspede real não verificou identidade, não aceitou suas regras, e o AirCover pode não cobrir danos causados por pessoas não registradas.
Política do Airbnb: Isso viola os Termos de Serviço. Você pode (e deve) recusar.
4. Golpe de Reembolso Inventado
O hóspede reclama de problemas inexistentes — “tinha mofo”, “estava sujo”, “faltava item X” — e exige reembolso total ou parcial, às vezes ameaçando avaliação negativa.
Variante comum: Alegar que pagou a mais e pedir que você envie a diferença via outro método. O pagamento original era fraudulento.
Defesa: Fotos com timestamp antes e depois de cada estadia. Vistoria documentada. E nunca envie dinheiro fora do Airbnb.
5. Hóspedes Extras Não Declarados
A reserva é para 2 pessoas. Chegam 8.
Consequências: Mais desgaste no imóvel, risco de festa, violação de regras do condomínio, multas para você, e o AirCover não cobre danos de pessoas não registradas.
Prevenção: Câmeras externas (permitidas), sensores de ruído, regras claras sobre capacidade máxima.
6. Perfil Falso ou Roubado
Golpistas criam perfis com fotos de banco de imagens, identidades roubadas ou simplesmente sem nenhuma informação. Usam o imóvel para atividades ilícitas ou simplesmente desaparecem sem pagar (usando cartão roubado).
Sinais de alerta:
- Perfil sem foto, sem avaliações, sem verificação de identidade
- Respostas vagas sobre propósito da viagem
- Relutância em responder perguntas básicas
- Tenta mover a conversa para WhatsApp ou email imediatamente
7. Golpe de “Agente Imobiliário”
Documentado em 2024-2025: golpistas alugam o imóvel via Airbnb, depois o anunciam para venda em sites como “For Sale By Owner” com preços muito abaixo do mercado. Recebem “sinais” de compradores interessados e desaparecem.
Agravante: Alguns usam documentos encontrados no imóvel para roubar identidade do proprietário e até conseguir hipotecas fraudulentas.
Proteção: Nunca deixe documentos pessoais no imóvel. Tranque objetos de valor.
O Que o Airbnb Faz (e Não Faz) Para Proteger Anfitriões
Sistema de Verificação de Identidade
Desde 2023, o Airbnb exige que todos os hóspedes verifiquem identidade com documento oficial e selfie. O sistema usa IA para identificar perfis suspeitos e remove-os automaticamente.
Mas há limitações:
- A verificação confirma que a pessoa é quem diz ser — não que é confiável
- Você não recebe cópia do documento ou endereço verificado
- Em alguns países, a verificação é mais básica
- O processo pode levar até 24 horas
Em 2024: O Airbnb removeu 59.000 listagens fraudulentas após introduzir ícones de verificação nos EUA, Canadá, Reino Unido, França e Austrália.
AirCover Para Anfitriões
Cobertura de até US$3 milhões para danos — mas com condições:
- Você tem 14 dias após checkout para reportar
- 30 dias para envolver o suporte com documentação
- Não cobre danos de pessoas não registradas na reserva
- Não cobre desgaste normal, dinheiro em espécie, desastres naturais
- Desde março 2025, anfitriões com 6+ listagens têm AirCover como cobertura secundária
Proibição de Câmeras Internas (Abril 2024)
O Airbnb proibiu completamente câmeras internas em abril de 2024 — mesmo desligadas, mesmo divulgadas.
Ainda permitido:
- Câmeras externas (entrada, garagem) — desde que divulgadas
- Sensores de ruído (apenas decibéis, sem gravação de áudio)
Consequência de violação: Remoção do anúncio ou da conta.
→ Calcule quanto seu imóvel pode render com gestão profissional
Ferramentas de Triagem Além do Airbnb
A verificação do Airbnb é básica. Anfitriões profissionais usam camadas adicionais:
Softwares de Triagem
- Autohost: Analisa sinais biométricos, comportamentais e técnicos. Detecta padrões como: reserva de última hora + IP de outro país + cartão com CEP diferente.
- Safely: Background checks criminais (EUA), scores de risco, proteção contra danos.
- Truvi (antigo Superhog): Verificação de identidade, prevenção de fraude, proteção para reservas diretas.
Dado relevante: Mais de 65% das gestoras profissionais nos EUA usarão triagem automatizada até 2025. Ferramentas automatizadas reduzem chargebacks em até 50% e danos por festas em 30-60%.
Sensores de Ruído
Dispositivos como Minut, NoiseAware e Roomonitor detectam níveis de decibéis acima do limite definido e enviam alertas em tempo real.
Regras do Airbnb:
- Devem ser divulgados no anúncio
- Apenas em áreas comuns (não quartos/banheiros)
- Não podem gravar áudio ou conversas
Benefício prático: Intervenção antes que o problema escale. Você recebe alerta, envia mensagem ao hóspede, documenta o incidente.
Fechaduras Inteligentes
Códigos únicos por reserva eliminam riscos de cópias de chave e facilitam rastreamento de quem entrou quando.
Checklist de Proteção Para Cada Reserva
Antes de Aceitar
- Perfil tem foto, avaliações e verificação de identidade?
- Propósito da viagem faz sentido?
- Número de hóspedes é razoável para o imóvel?
- Comunicação está dentro do Airbnb?
- Reserva de última hora de perfil novo? (sinal de alerta)
Antes do Check-in
- Fotos de todos os cômodos com timestamp
- Inventário documentado
- Regras da casa enviadas e confirmadas
- Código de acesso único gerado
Após o Check-out
- Vistoria imediata (mesmas fotos, mesmos ângulos)
- Danos reportados em 14 dias
- Avaliação honesta do hóspede
Sinais de Alerta em Tempo Real
Confie nos padrões, não apenas na intuição:
| Sinal | Por que é alerta |
|---|---|
| Reserva de última hora + perfil novo | Tempo insuficiente para verificação |
| Tenta mover conversa para WhatsApp | Evita registro da plataforma |
| Respostas evasivas sobre viagem | Pode estar escondendo intenções |
| ”Estou reservando para outra pessoa” | Violação de Termos de Serviço |
| Oferece pagar fora do Airbnb | Golpe clássico de pagamento |
| Pergunta capacidade da mesa de jantar mas reservou como casal | Possível festa |
O Papel da Gestão Profissional
Identificar fraudes exige tempo, ferramentas e experiência. A diferença entre autogestão e gestão profissional:
| Aspecto | Autogestão | Gestão Profissional |
|---|---|---|
| Triagem de hóspedes | Verificação do Airbnb | Software especializado + análise manual |
| Documentação | Fotos quando lembra | Sistemática, com timestamp |
| Resposta a alertas | Você resolve | Equipe 24/7 |
| Chargebacks | Você disputa | Processos documentados |
| Atualização de políticas | Descobre depois | Proativo |
Gestoras como a HostnJoy mantêm sistemas de triagem atualizados, documentação sistemática e equipe treinada para identificar padrões suspeitos antes que virem problemas.
→ Conheça a gestão profissional da HostnJoy no Rio de Janeiro
O Que Fazer Se For Vítima de Fraude
- Documente tudo — screenshots de conversas, fotos, recibos
- Reporte ao Airbnb dentro de 14 dias (danos) ou imediatamente (fraude em andamento)
- Contate sua operadora de cartão se houve chargeback fraudulento
- Registre boletim de ocorrência se houve crime
- Reporte ao Procon (Brasil) ou FTC (EUA) para estatísticas oficiais
Resumo: Proteção Real vs. Sensação de Segurança
O Airbnb oferece verificação básica e AirCover com limites. Isso filtra os golpes mais óbvios, mas não substitui triagem ativa.
Dados que importam:
- US$274 milhões em perdas por fraude de viagem em 2024 (FTC)
- 500-900% de aumento em golpes de viagem em 18 meses (Booking.com)
- 59.000 listagens fraudulentas removidas pelo Airbnb em 2024
- Triagem automatizada reduz chargebacks em até 50%
A diferença entre anfitriões que perdem dinheiro e os que se protegem está na documentação sistemática, ferramentas de triagem complementares e processos consistentes — ou uma gestora que faz isso profissionalmente.
