Privacidade e LGPD
Política de Privacidade da HostnJoy
A HostnJoy (HOSTNJOY LTDA, CNPJ 58.003.164/0001-52) coleta apenas os dados necessários para administrar o seu imóvel no Airbnb e receber os seus hóspedes, usa cada dado só para a finalidade em que foi coletado, nunca vende dados pessoais e exclui o que não precisa mais guardar. Você pode acessar, corrigir ou apagar os seus dados a qualquer momento pelo e-mail contato@hostnjoy.com.
Esta política vale para o site hostnjoy.com.br, para o sistema interno da HostnJoy e para os formulários que enviamos a proprietários e hóspedes. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e foi escrita para ser lida, não só assinada.
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Quem é o controlador dos seus dados?
O controlador é a HOSTNJOY LTDA, CNPJ 58.003.164/0001-52, com sede em Belo Horizonte (MG), administradora de Airbnb com equipe local em 16 cidades brasileiras. É a HostnJoy que decide quais dados são coletados e para quê, e é a ela que você se dirige para exercer os seus direitos.
- Canal de privacidade
- contato@hostnjoy.com
- +55 (31) 98604-4645
- Prazo de resposta
- Até 15 dias
O encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO) é designado pela diretoria da HostnJoy e atende pelo mesmo e-mail, com o assunto "LGPD". Quer conferir quem somos antes de confiar os seus dados? Leia HostnJoy é confiável?, com CNPJ, sócios e avaliações públicas.
Quais dados a HostnJoy coleta, e por quê?
Depende de quem você é para nós. A tabela abaixo mostra, para cada relação, o que pedimos, para que serve e qual artigo da LGPD autoriza. Se um dado não está aqui, não o coletamos.
| Você é | O que coletamos | Para quê | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|---|
| Visitante do site | Páginas visitadas, origem do acesso, tipo de dispositivo, cidade aproximada (por IP). Dados que você digita na calculadora. | Medir o que funciona no site, corrigir erros e estimar o potencial do seu imóvel. | Legítimo interesse (art. 7º, IX) e consentimento para cookies de marketing. |
| Proprietário em contato | Nome, e-mail, WhatsApp, endereço e características do imóvel, estimativa de receita. | Responder ao seu pedido, preparar a análise do imóvel e a proposta de gestão. | Procedimentos preliminares ao contrato (art. 7º, V). |
| Proprietário cliente | CPF, dados bancários (PIX, agência e conta) para o repasse, códigos de acesso ao imóvel, senha do Wi-Fi, chaves, fotos, contatos de emergência. | Executar o contrato: receber hóspedes, limpar, manter e repassar a sua receita todo mês. | Execução de contrato (art. 7º, V) e obrigação legal e fiscal (art. 7º, II). |
| Hóspede | Nome completo, documento com foto (frente e verso), selfie, placa, marca e cor do veículo quando há vaga, telefone e horário de chegada. | Liberar a sua entrada na portaria do prédio, cumprir a exigência do condomínio e proteger o imóvel. | Execução do contrato de hospedagem (art. 7º, V) e legítimo interesse de segurança (art. 7º, IX). |
| Candidato ou colaborador | Currículo, contatos, dados contratuais e de pagamento. | Seleção, contratação e folha. | Procedimentos preliminares e execução de contrato (art. 7º, V) e obrigação legal (art. 7º, II). |
Visitante do site
- O que coletamos
- Páginas visitadas, origem do acesso, tipo de dispositivo, cidade aproximada (por IP). Dados que você digita na calculadora.
- Para quê
- Medir o que funciona no site, corrigir erros e estimar o potencial do seu imóvel.
- Base legal (LGPD)
- Legítimo interesse (art. 7º, IX) e consentimento para cookies de marketing.
Proprietário em contato
- O que coletamos
- Nome, e-mail, WhatsApp, endereço e características do imóvel, estimativa de receita.
- Para quê
- Responder ao seu pedido, preparar a análise do imóvel e a proposta de gestão.
- Base legal (LGPD)
- Procedimentos preliminares ao contrato (art. 7º, V).
Proprietário cliente
- O que coletamos
- CPF, dados bancários (PIX, agência e conta) para o repasse, códigos de acesso ao imóvel, senha do Wi-Fi, chaves, fotos, contatos de emergência.
- Para quê
- Executar o contrato: receber hóspedes, limpar, manter e repassar a sua receita todo mês.
- Base legal (LGPD)
- Execução de contrato (art. 7º, V) e obrigação legal e fiscal (art. 7º, II).
Hóspede
- O que coletamos
- Nome completo, documento com foto (frente e verso), selfie, placa, marca e cor do veículo quando há vaga, telefone e horário de chegada.
- Para quê
- Liberar a sua entrada na portaria do prédio, cumprir a exigência do condomínio e proteger o imóvel.
- Base legal (LGPD)
- Execução do contrato de hospedagem (art. 7º, V) e legítimo interesse de segurança (art. 7º, IX).
Candidato ou colaborador
- O que coletamos
- Currículo, contatos, dados contratuais e de pagamento.
- Para quê
- Seleção, contratação e folha.
- Base legal (LGPD)
- Procedimentos preliminares e execução de contrato (art. 7º, V) e obrigação legal (art. 7º, II).
Não coletamos dados sensíveis (origem racial, religião, saúde, orientação sexual, biometria para identificação automática). A selfie do hóspede é uma foto comum, conferida por uma pessoa da equipe, não um sistema de reconhecimento facial.
Para que a HostnJoy usa os dados?
- Administrar o seu imóvel: publicar o anúncio, responder hóspedes, agendar limpeza, manutenção e vistoria, repassar a sua receita.
- Receber hóspedes com segurança: liberar a entrada no prédio, orientar o check-in e atender durante a estadia.
- Atender quem nos procura: responder o seu contato, estimar a receita do imóvel e enviar a proposta.
- Cumprir a lei: notas fiscais, impostos, guarda de contratos e respostas a autoridades.
- Melhorar o serviço: medir o site, revisar a qualidade do atendimento e corrigir o que falhou.
Um dado coletado para uma finalidade não é usado para outra sem a sua ciência. Em especial, os documentos de hóspedes nunca viram lista de marketing.
O que acontece com os dados do hóspede?
Antes do check-in, o hóspede recebe um link seguro e único da reserva para informar nome completo, documento com foto, selfie e, quando há vaga, a placa do carro. É o que a portaria do condomínio exige para liberar a entrada.
- 01
Envio pelo link da reserva. Os arquivos vão por conexão criptografada (HTTPS) direto para o armazenamento da HostnJoy.
- 02
Depois do envio, some do formulário. O número e as fotos do documento não aparecem mais na página, nem para o próprio hóspede: só o nome fica visível, para confirmar que o registro foi feito.
- 03
Liberação na portaria. A equipe envia ao prédio apenas o que ele pede (nome, documento, placa), pelo canal que o condomínio determinou, e registra o envio.
- 04
Exclusão. Após o check-out, as fotos de documento e selfie são mantidas apenas pelo prazo necessário para tratar eventual incidente na estadia e depois eliminadas (veja a seção de retenção).
Com quem a HostnJoy compartilha dados?
Com ninguém que não precise deles para o serviço funcionar. Nunca vendemos, alugamos ou trocamos dados pessoais. Estes são os parceiros, e o que cada um recebe:
Airbnb e outras plataformas de reserva
Onde o anúncio é publicado e a reserva acontece. Elas têm as próprias políticas de privacidade.
Portaria e administração do condomínio
Recebem apenas o que o prédio exige para liberar a entrada do hóspede: nome, documento e placa. Nada além disso.
Equipe local de limpeza, manutenção e vistoria
Recebe o endereço, o acesso e a janela da estadia do imóvel em que vai trabalhar. Nunca recebe dados bancários.
Infraestrutura de tecnologia
Hospedagem do site e do sistema interno (Vercel, Heroku), banco de dados e arquivos (Supabase, com criptografia em repouso), imagens (Cloudinary), e-mail e login corporativo (Google Workspace), mensagens (WhatsApp Business).
Ferramentas de medição
Google Analytics, Google Ads e Google Tag Manager, carregados só depois da sua primeira interação com a página.
Contador, banco e autoridades
O necessário para emitir notas, recolher impostos e atender a uma ordem legal.
Alguns desses fornecedores hospedam dados fora do Brasil (Estados Unidos e União Europeia). A transferência segue o art. 33 da LGPD, com fornecedores que mantêm padrões de proteção reconhecidos e cláusulas contratuais de proteção de dados.
Como a HostnJoy protege os dados?
- Criptografia em trânsito (HTTPS em todo o site e no sistema interno) e em repouso no banco de dados e no armazenamento de arquivos.
- Acesso por função. Cada pessoa da equipe vê só o que o seu trabalho exige: quem limpa não vê dados bancários, quem faz o repasse não vê documentos de hóspedes. O login é corporativo (Google), com permissões por página e por cidade.
- Segredos escondidos por padrão. Senhas de fechadura e de Wi-Fi ficam ocultas na ficha do imóvel e só aparecem quando alguém da equipe pede para mostrar.
- Registro de envios. Cada liberação de hóspede enviada a um prédio fica registrada: quem enviou, quando e por qual canal.
- Links únicos e temporários para os formulários de hóspede e de proprietário, em vez de senhas compartilhadas.
Se, apesar disso, houver um incidente que possa causar risco a você, a HostnJoy comunica a ANPD e as pessoas afetadas, como manda o art. 48 da LGPD, dizendo o que aconteceu, quais dados foram atingidos e o que fizemos.
Por quanto tempo a HostnJoy guarda os dados?
- Documento e selfie do hóspede
- Até 90 dias após o check-out, prazo para tratar um dano ou uma disputa na plataforma. Depois, eliminados.
- Contato que não virou cliente
- Até 12 meses após o último contato, para retomar a conversa se você quiser. Depois, excluído.
- Contrato e repasses do proprietário
- Durante o contrato e por 5 anos após o fim, prazo das obrigações fiscais e de eventual ação judicial.
- Códigos de acesso e Wi-Fi
- Excluídos ao fim do contrato. Recomendamos ao proprietário trocar as senhas na saída, e avisamos quando chega a hora.
- Conversas com hóspedes
- Ficam na plataforma de reserva, sob a política dela. A HostnJoy guarda só o necessário para a revisão de qualidade.
- Dados de navegação
- Conforme a retenção padrão do Google Analytics (14 meses), em forma agregada.
Quais são os seus direitos, e como exercê-los?
A LGPD (art. 18) garante estes direitos a qualquer pessoa cujos dados tratamos. Basta um e-mail para contato@hostnjoy.com com o assunto "LGPD". Confirmamos a sua identidade e respondemos em até 15 dias, sem custo.
Confirmar e acessar
Saber se tratamos dados seus e receber uma cópia deles.
Corrigir
Atualizar um dado incompleto, inexato ou desatualizado.
Excluir
Pedir a eliminação dos dados que não precisamos mais manter por lei ou contrato.
Portar
Receber seus dados em formato legível para levar a outro fornecedor.
Saber com quem compartilhamos
A lista de parceiros acima, detalhada para o seu caso.
Revogar o consentimento
A qualquer momento, sem prejuízo do que já foi feito com base nele.
Se opor
A um tratamento feito com base em legítimo interesse, como comunicações de marketing.
Reclamar à ANPD
Se achar que não resolvemos, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados recebe a sua queixa.
A HostnJoy usa inteligência artificial?
Sim, e preferimos dizer onde. A IA ajuda a equipe em três pontos: sugerir respostas a mensagens de hóspedes, que uma pessoa revisa antes de enviar; revisar a qualidade do nosso atendimento, com um trecho curto da conversa; e gerar imagens de anúncio a partir das fotos do imóvel.
- Nenhuma decisão que afete você (aceitar uma reserva, cobrar um dano, encerrar um contrato) é tomada só por IA. Você pode pedir a revisão humana de qualquer decisão automatizada (art. 20 da LGPD).
- Documentos e selfies de hóspedes e dados bancários de proprietários não são enviados a modelos de IA.
- Nenhum dado seu é usado para treinar modelos de terceiros.
E os menores de idade?
O site e os serviços da HostnJoy são para maiores de 18 anos. Quando uma criança ou adolescente faz parte da reserva, o responsável informa os dados dela no formulário de hóspede, e esses dados são usados só para a liberação na portaria, no melhor interesse do menor (art. 14 da LGPD).
Como fico sabendo de mudanças nesta política?
A data no topo da página muda a cada revisão. Se uma mudança afetar o que fazemos com os seus dados, proprietários clientes recebem um aviso por e-mail ou WhatsApp antes de ela valer. Versões anteriores ficam disponíveis a pedido.
Perguntas frequentes sobre privacidade na HostnJoy
A HostnJoy vende ou aluga meus dados?
Não. A HostnJoy nunca vendeu, alugou nem trocou dados pessoais de proprietários, hóspedes ou visitantes, e não vai fazer isso. Compartilhamos apenas o que é necessário para executar o serviço, com os parceiros listados nesta política.
Por que o hóspede precisa enviar documento e selfie?
Porque a portaria do condomínio exige identificar quem entra, e porque é a forma de proteger o imóvel do proprietário. O documento e a selfie são usados só para liberar a entrada e ficam guardados só com a HostnJoy: depois do envio, eles não aparecem mais no formulário, nem para o próprio hóspede.
A HostnJoy instala câmeras ou microfones nos imóveis?
Não dentro dos imóveis. O Airbnb proíbe câmeras internas desde abril de 2024 e a HostnJoy segue a regra. Câmeras de áreas comuns são do condomínio, não da HostnJoy.
Quem na HostnJoy vê meus dados bancários?
Somente a equipe financeira responsável pelo repasse mensal. A equipe de limpeza, manutenção e atendimento ao hóspede não tem acesso a dados bancários.
Como peço a exclusão dos meus dados?
Escreva para contato@hostnjoy.com com o assunto "LGPD" ou chame no WhatsApp +55 (31) 98604-4645. Confirmamos a identidade, excluímos o que não somos obrigados a manter e respondemos em até 15 dias.
Vocês usam inteligência artificial com os meus dados?
Sim, de forma limitada e supervisionada: para sugerir respostas a hóspedes, revisar a qualidade do nosso atendimento e produzir fotos de anúncio. Nenhuma decisão sobre você é tomada só por IA, e nenhum dado seu é usado para treinar modelos de terceiros.
O site usa cookies?
Sim, cookies de medição (Google Analytics) e de conversão (Google Ads), que só carregam depois da sua primeira interação com a página. Você pode bloqueá-los no navegador sem perder nenhuma função do site.