Livro de boas-vindas para Airbnb: template pronto em português + o que incluir para reduzir mensagens em 70%

“Qual a senha do Wi-Fi?” “Como liga o ar-condicionado?” “Tem ferro de passar?” “Onde fica o supermercado mais perto?” “Que horas é o check-out?”

Essas 5 perguntas representam 80% das mensagens que anfitriões recebem durante estadias. Um livro de boas-vindas bem feito responde todas antes que o hóspede precise perguntar. Resultado: menos interrupções no seu dia, resposta de comunicação que se mantém alta (critério Superhost) e hóspede que se sente acolhido desde o primeiro minuto.

Anfitriões que usam guias digitais estruturados reportam redução de até 70% nas mensagens durante a estadia e melhoria nas notas de check-in e comunicação (as duas subcategorias do Airbnb onde “informação clara” faz mais diferença).

Este artigo traz o template completo do livro de boas-vindas para Airbnb em português, com 10 seções prontas para copiar e adaptar ao seu imóvel. Diferente de templates visuais pagos (Canva, Etsy), aqui você leva o texto completo, grátis. Se procura modelos de mensagens individuais (confirmação, boas-vindas, checkout), veja nosso guia de mensagens de boas-vindas. Se quer entender por que o livro de boas-vindas importa para seu negócio, temos o artigo completo sobre como criar o guia perfeito. Este artigo é o template prático — copie, cole, adapte.

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Digital ou impresso: qual formato usar

Livro digital (recomendado como principal)

Enviado por mensagem no Airbnb antes do check-in. Pode ser PDF, link para Google Docs ou página web simples. Vantagens: hóspede acessa no celular a qualquer momento, você atualiza instantaneamente (mudou a senha do Wi-Fi? Atualiza em 10 segundos) e envia automatizado junto com as instruções de check-in.

Formato mais prático: Google Docs compartilhado como “visualizar apenas.” Crie um documento, formate com os templates abaixo, gere link de compartilhamento e inclua na mensagem automática de 24h antes do check-in.

Livro impresso (complemento)

Impresso e plastificado, deixado em local visível (mesa de centro, bancada da cozinha). Funciona para consultas rápidas durante a estadia quando o hóspede não quer pegar o celular. Ideal para instruções de equipamentos (como ligar a máquina de lavar, como funciona o fogão por indução).

Custo: R$ 15-40 para imprimir e plastificar em gráfica rápida (10-15 páginas). Dura 6-12 meses antes de precisar trocar.

Recomendação: Use os dois. Digital como principal (enviado antes da chegada) e impresso como backup (disponível no imóvel).

Template completo: 10 seções prontas para copiar

Copie os textos abaixo, substitua os campos entre [colchetes] pelas informações do seu imóvel e personalize o tom. O template funciona tanto para formato digital quanto impresso.

Seção 1: Boas-vindas

Bem-vindo ao [Nome do imóvel/apelido]!

Que bom ter você aqui. Este guia tem tudo que você precisa para aproveitar ao máximo sua estadia. Se tiver qualquer dúvida que não esteja aqui, me chame pelo app do Airbnb — respondo rápido.

Boa estadia! [Seu nome]

Por que incluir: Cria conexão pessoal. Hóspede sente que tem um anfitrião atencioso, não uma empresa impessoal.

Seção 2: Wi-Fi e conectividade

Wi-Fi Rede: [nome da rede] Senha: [senha]

Velocidade: [X] Mbps. Funciona bem para streaming e videochamadas.

Se o Wi-Fi cair, desligue o roteador da tomada, espere 30 segundos e ligue novamente. Ele fica [localização do roteador].

Por que incluir: “Qual a senha do Wi-Fi?” é a pergunta #1 em aluguel de temporada. Também coloque a senha em local visível no imóvel (etiqueta no roteador ou quadro na parede).

Seção 3: Check-in e check-out

Check-in: A partir das [15h] Check-out: Até as [11h]

Como entrar:

1. [Instruções passo a passo com referências visuais]
2. Código da fechadura: [XXXX] (código exclusivo para sua reserva)

Antes de sair, por favor:

• Desligue o ar-condicionado e luzes
• Feche janelas e portas
• Deixe as chaves [local específico]
• Coloque o lixo nos sacos disponíveis na cozinha
• Não precisa lavar a louça (nós cuidamos disso)

Por que incluir: Instruções de check-out claras evitam atrasos (que impactam a limpeza do próximo hóspede) e reduzem a pergunta “o que devo fazer antes de sair?” Para o guia completo de check-in, veja nosso artigo de check-in no Airbnb.

Seção 4: Regras da casa

Para que todos tenham uma boa experiência:

• Não fumar dentro do apartamento (área externa permitida se houver)
• Silêncio entre 22h e 8h (regra do condomínio)
• Número máximo de pessoas: [X] (conforme anunciado)
• Não é permitido fazer festas ou eventos
• Animais de estimação: [permitidos/não permitidos]
• Lixo: separe reciclável (lixeira [cor]) e orgânico (lixeira [cor])

Por que incluir: Regras claras protegem você contra reclamações de vizinhos e danos. Se o hóspede descumprir uma regra que estava documentada, você tem respaldo para cobrar via Centro de Resolução do Airbnb.

Seção 5: Como usar os equipamentos

Ar-condicionado: Controle remoto na [localização]. Para ligar: aperte [botão]. Para ajustar temperatura: [instruções]. Recomendamos 23-24°C para conforto e economia.

Máquina de lavar: Disponível em [localização]. Coloque a roupa, adicione sabão no compartimento [X], selecione o ciclo [rápido/normal] e aperte START. Sabão disponível em [local].

Fogão/cooktop: [Instruções específicas, especialmente se for por indução]

TV: Canais por [streaming/cabo]. Para acessar Netflix/YouTube: [instruções]. Controle remoto em [local].

Cafeteira: [Tipo de cafeteira] disponível na cozinha. Café e filtros em [local].

Por que incluir: “Como liga o ar?” e “Como funciona a máquina?” são as perguntas #2 e #3 mais frequentes. Inclua fotos dos controles se usar formato digital.

Seção 6: Contatos importantes

Seu anfitrião: [Nome] — me chame pelo app do Airbnb (respondo em minutos)

Emergências:

• SAMU: 192
• Bombeiros: 193
• Polícia: 190

Portaria do prédio: [telefone, se houver] Farmácia 24h mais próxima: [nome, endereço, distância a pé] Hospital/UPA mais próximo: [nome, endereço]

Por que incluir: Em emergência, hóspede não vai pesquisar número de telefone. Ter essa informação pronta é cuidado básico e proteção legal para você.

Seção 7: Guia do bairro

Comer e beber (nossos favoritos):

• [Restaurante 1] — [tipo de comida], [distância]. Peça o [prato recomendado].
• [Restaurante 2] — [tipo], [distância]. Bom para [ocasião].
• [Café/padaria] — [distância]. Melhor café da manhã do bairro.

Compras:

• Supermercado: [nome], [endereço], [horário de funcionamento]
• Farmácia: [nome], [endereço]
• Conveniência 24h: [nome], [endereço]

Lazer próximo:

• [Parque/praia/atração] — [distância], [dica rápida]
• [Museu/centro cultural] — [distância], [funcionamento]

Por que incluir: Recomendações locais são o que separa “hospedagem” de “experiência.” Hóspedes mencionam dicas locais em avaliações (“o anfitrião recomendou um restaurante incrível”). Escolha 3-5 locais que você conhece pessoalmente e dê uma dica específica para cada um (não liste 20 genéricos).

Seção 8: Transporte

Do aeroporto ao apartamento:

• Uber/99: ~R$ [valor], [tempo] minutos
• Ônibus: linha [X], desça em [ponto]

Transporte no bairro:

• Metrô mais próximo: [estação], [distância a pé]
• Ponto de ônibus: [localização]
• Aluguel de bicicleta: [serviço, onde encontrar]

Estacionamento:

• [Vaga inclusa / não inclusa]
• [Opções de estacionamento público próximo com valor]

Por que incluir: “Como chego aí do aeroporto?” é pergunta frequente pré-check-in. Com a resposta no guia, você economiza uma troca de mensagens.

Seção 9: O que está disponível no imóvel

Cozinha: Fogão, geladeira, micro-ondas, cafeteira, talheres para [X] pessoas, panelas, frigideiras, copos, pratos, tábua de corte.

Banheiro: Xampu, condicionador, sabonete, secador de cabelo, toalhas (2 por hóspede).

Quarto: Roupa de cama, cobertores extras no [local], travesseiros extras no [local].

Lavanderia: Máquina de lavar, sabão disponível, varal/secadora em [local].

Extras: [Ferro de passar, bicicleta, jogos de tabuleiro, guarda-chuva, sacolas de mercado]

Por que incluir: “Tem ferro de passar?” “Tem secador?” — cada pergunta evitada é 3-5 minutos economizados da sua vida. Para o inventário completo do banheiro, veja nosso checklist de banheiro para Airbnb.

Seção 10: Agradecimento e avaliação

Obrigado por se hospedar conosco!

Se curtiu a estadia, ficaríamos muito felizes com uma avaliação no Airbnb — isso nos ajuda a receber mais hóspedes como você.

Volte sempre! 🏠

Por que incluir: Pedido gentil de avaliação no contexto certo (após experiência positiva documentada no guia). Para estratégias completas de como melhorar avaliações, veja nosso guia de avaliações no Airbnb.

Como enviar: automação que funciona

Não envie o guia manualmente a cada reserva. Programe mensagem automática no Airbnb:

Timing: 24 horas antes do check-in, junto com instruções de acesso.

Modelo de mensagem:

“Olá [nome]! Amanhã é o grande dia 🎉

Aqui estão as instruções de acesso: [5 passos com código]

E aqui está o guia completo do apartamento com Wi-Fi, dicas do bairro e tudo que você precisa: [link do Google Docs]

Qualquer dúvida, estou por aqui!”

Configure em: Airbnb > Mensagens > Mensagens programadas > “Antes do check-in.”

Dica extra: Use nossa ferramenta gratuita Airbnb Boost para gerar e melhorar a descrição do seu anúncio. Após gerar a descrição, você também pode baixar um modelo visual de guia de boas-vindas.

5 erros que transformam guia bom em guia ignorado

1. Texto longo demais. Se o guia tem 20 páginas, ninguém lê. Limite a 8-12 páginas (digital) ou 10-15 (impresso). Cada seção deve caber em 1 tela de celular.

2. Sem formatação visual. Blocos de texto corrido são ignorados. Use negrito para informações-chave (Wi-Fi, código, horários), espaçamento entre seções e ícones/emojis para facilitar navegação rápida.

3. Informações desatualizadas. Restaurante fechou, senha do Wi-Fi mudou, farmácia trocou de lugar. Revise o guia a cada 3 meses. No formato digital, atualizar leva 5 minutos.

4. Tom impessoal. “O hóspede deverá observar as regras” soa como regulamento de condomínio. “Para que todos tenham uma boa experiência” soa como anfitrião que se importa. Use primeira pessoa, seja direto e gentil.

5. Esconder o guia. Se o hóspede não vê, não lê. Digital: envie junto com instruções de check-in (mensagem que ele VAI abrir). Impresso: deixe na bancada da cozinha ou na mesa de centro, não dentro de uma gaveta.

Perguntas frequentes

Preciso de livro de boas-vindas se mando instruções por mensagem?

Sim. A mensagem cobre check-in e Wi-Fi. O guia cobre os outros 8 pontos: regras, equipamentos, contatos de emergência, bairro, transporte, inventário. Sem guia, cada uma dessas informações vira uma pergunta do hóspede durante a estadia.

Qual ferramenta usar para criar o guia digital?

Google Docs (grátis, fácil de atualizar, compartilha via link). Canva (grátis, templates visuais bonitos, exporta PDF). Notion (grátis, formato interativo com índice clicável). Para a maioria dos anfitriões, Google Docs resolve perfeitamente.

Com que frequência devo atualizar?

A cada 3 meses ou sempre que algo mudar (Wi-Fi, restaurante, horário de supermercado, equipamento novo). O formato digital permite atualização em minutos — o link permanece o mesmo.

Devo traduzir para inglês?

Se seu imóvel recebe hóspedes internacionais (Rio, SP, Floripa), sim. Crie uma versão em inglês do mesmo documento. No Airbnb, envie a versão correta baseada no idioma do perfil do hóspede. O Brasil recebeu 7,1 milhões de turistas internacionais entre janeiro e setembro de 2025 — se seu imóvel está em rota turística, a versão em inglês é obrigatória.

Existe modelo gratuito de livro de boas-vindas para Airbnb?

Sim. As 10 seções acima são o modelo completo, gratuito e pronto para copiar. Para templates visuais (design pronto para imprimir), o Canva oferece modelos gratuitos editáveis. Plataformas como Etsy e Elo7 vendem templates por R$ 15-50 se preferir design profissional sem trabalho de formatação.

HostnJoy: guia de boas-vindas incluído na gestão

A HostnJoy cria e mantém guias digitais personalizados para cada imóvel sob gestão em SP, RJ e BH. Cada guia inclui as 10 seções deste template, adaptadas ao imóvel e ao bairro, com atualização trimestral e envio automatizado antes de cada check-in.

Resultado: menos mensagens operacionais, mais tempo para o que importa (avaliações consistentes e ranking no topo do algoritmo).

Para entender como a gestão completa impacta sua receita, veja nosso guia de previsão de receita por cidade.

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Nota: Os templates acima são modelos genéricos. Adapte o tom, os detalhes e as recomendações ao seu imóvel e cidade específicos.