· Equipe HostnJoy · Dicas para Anfitriões · 6 min read
Mensagem de Pré-Reserva Airbnb: Como Respostas em 1 Hora Aumentam Conversões em 25%
Estudo com 5.000 propriedades revela que anfitriões que respondem em menos de 1 hora têm 25% mais reservas. Aprenda a configurar mensagens automatizadas que convertem.
O Dado que Muda Tudo: Tempo de Resposta vs. Reservas
Um estudo da IntelliHost com 5.000 propriedades revelou números que todo anfitrião precisa conhecer:
- Resposta em menos de 1 hora: 1% de taxa de conversão
- Resposta em mais de 1 hora: 0.8% de taxa de conversão
- Diferença: 25% mais reservas
Parece pouco? Para um anúncio com 1.000 visualizações mensais, são 2-3 reservas extras por mês só por responder rápido.
O impacto vai além: propriedades que aumentaram sua taxa de resposta de 89% para 100% viram um salto de até 116% nas reservas.
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O Que é a Mensagem de Pré-Reserva (e Por Que Funciona)
A mensagem de pré-reserva é um texto automático que aparece quando um hóspede usa o Reserva Instantânea. É sua primeira interação significativa com um potencial cliente.
Como funciona:
- Hóspede clica em “Reservar”
- Sua mensagem aparece automaticamente
- Reserva fica em status “Pendente” até o hóspede responder (24h)
- Você estabelece comunicação desde o início
Segundo Hospitable, essa mensagem cumpre três funções críticas: apresentar você como anfitrião atencioso, filtrar hóspedes problemáticos antes da confirmação, e definir expectativas desde o primeiro contato.
O Impacto Real nas Avaliações
O Relatório Global de Qualidade do Airbnb 2025 mostra que 89% dos anúncios brasileiros recebem 5 estrelas. A comunicação é um dos pilares dessa nota.
Nossa análise de 1.250 propriedades no Brasil encontrou:
| Nota de Comunicação | Impacto na Receita |
|---|---|
| 4.5 | Baseline |
| 4.7 | +12% diária |
| 4.9+ | +37% diária |
A cada 0.1 ponto adicional na avaliação geral, a ocupação aumenta 5-7%. Comunicação rápida e clara é o caminho mais direto para notas altas.
Template de Mensagem de Pré-Reserva que Converte
Após testar centenas de variações, este é o modelo com melhor performance:
Olá [Nome]! 👋
Obrigado por escolher nosso espaço em [Bairro]!
Antes de confirmar, uma pergunta rápida: o que traz você à cidade?
(Viagem a trabalho, turismo, evento especial?)
Isso me ajuda a personalizar sua estadia e garantir que você
tenha tudo que precisa.
Respondo em minutos!
[Seu nome]
Por que funciona:
- Curto (< 50 palavras)
- Pergunta específica que gera resposta
- Indica tempo de resposta rápido
- Tom amigável, não robótico
O Que NÃO Fazer
❌ Texto longo com todas as regras da casa ❌ Tom formal demais (“Prezado hóspede…”) ❌ Múltiplas perguntas ❌ Não pedir nenhuma resposta
Como Configurar (Passo a Passo)
- Acesse sua conta Airbnb → Anúncios
- Selecione o imóvel → Configurações de reserva
- Ative o Reserva Instantânea (obrigatório)
- Em “Requisitos do hóspede” → Mensagem de pré-reserva
- Cole seu template personalizado
- Salve
Tempo: 3 minutos por anúncio.
A Sequência Completa de Mensagens que Gera 5 Estrelas
A pré-reserva é só o começo. Anfitriões top performers seguem esta sequência:
| Momento | Gatilho | Objetivo |
|---|---|---|
| Pré-reserva | Hóspede clica “Reservar” | Estabelecer contato |
| Confirmação | Reserva confirmada | Agradecer + próximos passos |
| 3 dias antes | Automático | Instruções de check-in |
| Dia do check-in | Automático | Código + boas-vindas |
| Meio da estadia | Automático | ”Tudo bem por aí?” |
| Pós check-out | Automático | Agradecer + pedir avaliação |
Solicitar avaliações no timing certo aumenta respostas em 85% segundo nossa análise.
→ Veja nosso guia completo de mensagens automatizadas
O Problema: Você Não Está Online 24/7
A realidade: 64% das mensagens urgentes chegam fora do horário comercial. Se você demora 6 horas para responder porque estava dormindo, perdeu a reserva para um concorrente que respondeu em 15 minutos.
O Airbnb prioriza anúncios com tempo de resposta rápido no ranking de busca. Segundo a plataforma, manter taxa de resposta acima de 90% é requisito para status Superhost.
A Solução: Automação Inteligente
Ferramentas como o sistema da HostnJoy permitem:
- Respostas instantâneas a mensagens comuns
- Templates personalizados por tipo de reserva
- Escalation para questões complexas
- Relatórios de tempo de resposta
Resultado: comunicação 24/7 sem você ficar preso ao celular.
“A implementação do protocolo de mensagens programadas foi um divisor de águas. Não só melhorou minhas avaliações como me permitiu expandir de 3 para 8 propriedades sem contratar ajuda.” — Carlos M., cliente HostnJoy
Templates Para Copiar Agora
Confirmação de Reserva
🎉 Reserva confirmada, [Nome]!
Seu check-in: [Data] às [Horário]
Endereço: [Endereço completo]
3 dias antes da chegada, enviarei:
• Código de acesso
• Instruções detalhadas
• Dicas do bairro
Qualquer dúvida, só chamar!
[Seu nome]
Check-in (Dia da Chegada)
Olá [Nome]! Hoje é o dia! 🏠
📍 Endereço: [Endereço]
🔑 Código da fechadura: [Código]
📶 WiFi: [Rede] | Senha: [Senha]
Instruções de entrada em vídeo: [Link]
Estou disponível no WhatsApp: [Número]
Boa estadia!
Pós Check-out (Pedindo Avaliação)
[Nome], espero que tenha curtido!
Foi um prazer receber você. Se a experiência foi positiva,
uma avaliação ajuda muito outros viajantes a nos encontrar.
Leva 2 minutos: [Link direto]
⭐ Hóspedes especiais como você têm 10% de desconto
na próxima estadia. É só me chamar!
Até breve,
[Seu nome]
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Erros que Custam Reservas
1. Ignorar Mensagens de Consulta
Hóspedes que enviam perguntas antes de reservar têm alta intenção de compra. Não responder em 1 hora = reserva perdida para concorrente.
2. Respostas Genéricas Demais
“Obrigado pelo interesse” não converte. Personalize com o nome e mencione algo específico da mensagem deles.
3. Excesso de Informação
Pré-reserva não é para enviar o manual completo da casa. Seja breve, gere curiosidade, incentive resposta.
4. Não Usar Reserva Instantânea
Segundo o Airbnb, anúncios com Reserva Instantânea aparecem com mais frequência nas buscas. A mensagem de pré-reserva só funciona com esse recurso ativo.
Por Que Gestão Profissional Resolve Isso
Manter comunicação 24/7 enquanto trabalha, dorme e vive é impossível sem automação ou equipe.
A HostnJoy oferece:
- Resposta rapida, 24/7
- Templates testados em milhares de reservas
- Precificação dinâmica integrada
- Operação completa ou só comunicação
Resultado para clientes: 40% mais ocupação e avaliações consistentemente acima de 4.85.
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FAQ
A mensagem de pré-reserva funciona sem Reserva Instantânea? Não. É um recurso exclusivo do Instant Book. Sem ele, você precisa aprovar cada reserva manualmente.
O hóspede precisa responder para a reserva ser confirmada? Sim, a reserva fica “Pendente” até o hóspede responder ou passar 24 horas.
Posso editar a mensagem depois de configurada? Sim, a qualquer momento nas configurações do anúncio.
Automação não deixa a comunicação impessoal? Depende de como você configura. Templates bem escritos + personalização com nome = experiência natural. A HostnJoy usa sistema que mantém o toque humano.
Próximo Passo
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Dados atualizados em Janeiro/2025. Fontes: IntelliHost (5.000 propriedades), Airbnb Global Quality Report 2025, análise interna HostnJoy (1.250 propriedades Brasil).
